PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido? Cuando haces un pedido en Gjuliana Madrid, el plazo de entrega puede diferir ligeramente de lo que estás acostumbrado/a. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, ahorramos mucho en costes de almacenamiento y envío. Esto nos permite mantener precios lo más bajos posible.
El plazo medio de entrega es de 10 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Qué hago si todavía no he recibido mi pedido? Debido a la gran demanda de nuestros productos, es posible que tu pedido llegue con un poco de retraso. Gracias por tu comprensión. Si ya ha pasado el plazo estimado de entrega y aún no has recibido nada, por favor envía un correo a gjuliana-madrid@hotmail.com. Investigaremos el estado de tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo debo hacerlo? Para devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en gjuliana-madrid@hotmail.com. Indica tu nombre, número de pedido (ej. #0000) que recibiste en el correo de confirmación, y el motivo de la devolución. Te enviaremos la dirección de devolución y te confirmaremos el procedimiento. Luego podrás enviar el producto por el transportista que prefieras.

¿Cuánto cuesta una devolución? Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El coste depende del transportista que elijas. Consulta su página web para más información sobre las tarifas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi producto? Tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución, a partir del día que recibes el artículo. Sin embargo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El plazo de devolución no debe haber expirado;

• El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas;

• El producto no debe haber sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Si no estás seguro/a de si tu método de pago es aceptado, simplemente sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros y confiables, garantizando una seguridad del 100%.

No he recibido un correo de confirmación, ¿qué hago? Esto no debería suceder. Por favor, envía un correo electrónico indicando tu nombre completo y dirección de correo a gjuliana-madrid@hotmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido? Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico lo antes posible a gjuliana-madrid@hotmail.com. Indica tu nombre, número de pedido (ej. #0000) y, si es posible, el motivo de la cancelación.